Politique de garantie

Tous les produits vendus par VornUp bénéficient d'une garantie légale, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Nous nous engageons à garantir la qualité et la durabilité de nos produits.

1. Période de garantie

La période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison. Durant cette période, nous réparerons ou remplacerons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication.

2. Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux ou de main-d'œuvre, dans des conditions normales d'utilisation. Cela comprend :

• Couture ou construction défectueuse
• Pièces ou matériaux défectueux
• Fermetures, boucles ou mécanismes non fonctionnels (le cas échéant)

3. Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• Usure normale
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des modifications non autorisées
• Produits utilisés dans des environnements commerciaux ou industriels
• Dommages esthétiques (rayures, décoloration, taches, etc.)

4. Faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter à info@vornup.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Photos ou vidéo montrant le problème
• Brève description du défaut

Notre équipe d’assistance examinera votre cas et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec les prochaines étapes.

5. Recours

Si votre produit présente un défaut de fabrication confirmé, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Réparation du produit
• Remplacement par un nouveau produit
• Remboursement total ou partiel, selon la situation

6. Vos droits légaux

Cette politique de garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs. Vous disposez d'un droit de recours en cas de produit défectueux, indépendamment de toute garantie commerciale.

7. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : info@vornup.com

Dernière mise à jour : juillet 2025