Politique de retour et de remboursement

Chez VornUp, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans donner de raison.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Retourné dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu
• L'article doit être dans son emballage d'origine

Les retours qui ne répondent pas à ces critères pourraient ne pas être acceptés.

3. Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Motif du retour
• Photos du produit (si défectueux ou endommagé)

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour, y compris l'adresse de retour.

4. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon votre préférence.

Veuillez noter que :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
• Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus incorrectement. Pour un échange, contactez-nous à [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com) .

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Courriel : [info@vornup.com](mailto:info@vornup.com)

Dernière mise à jour : juillet 2025