Politique de remboursement

Chez VornUp, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Admissibilité au remboursement

Vous avez droit à un remboursement complet si :

• Vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (Droit de rétractation).
• L'article est inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine.
• Vous avez suivi la procédure de retour et nous avons reçu l'article dans nos locaux.

2. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez un e-mail à info@vornup.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du remboursement.
• Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec des instructions et, le cas échéant, un formulaire de demande de remboursement.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous confirmerons l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

3. Méthode de remboursement

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial ou par crédit magasin, selon votre préférence. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement, mais sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons également en charge les frais de retour.

5. Exceptions

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
• Les articles retournés sans notification préalable ou après la période de 14 jours peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

• Tout d’abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
• Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vornup.com .

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur votre remboursement ou avez besoin d'aide, veuillez contacter :

Courriel : info@vornup.com

Dernière mise à jour : juillet 2025